[비문해자를 위한 그림 안내 서비스 모음] 글 대신 그림으로 정보 전달하는 시대

🖼️ [비문해자를 위한 그림 안내 서비스 모음] 글 대신 그림으로 정보 전달하는 시대

1. 글을 몰라도 이해할 수 있는 사회, 가능할까요?

한국 사회에는 **글을 읽지 못하거나 이해하기 어려운 ‘비문해자’**가 약 300만 명 이상 존재한다고 알려져 있습니다.
특히 고령층, 저소득층, 이주민 등 정보 접근에 취약한 분들은
공공기관 안내문, 병원 설명서, 약 봉투조차 이해하기 힘들어
생활 속에서 불편과 불이익을 겪기 쉽습니다.

이에 따라 최근 정부 및 지방자치단체, 병원, 은행 등에서는
‘비문해자를 위한 그림형 안내 서비스’를 속속 도입하고 있습니다.

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2. 병원·보건소에서 그림으로 안내하는 ‘보건문해 서비스’

서울특별시, 광주광역시 등 여러 지자체에서는
지역 보건소 및 병원에서 **‘그림 약봉투’, ‘그림 진료 안내서’**를 제공하고 있습니다.

• 💊 그림 약봉투: 약 복용 시간, 횟수, 주의사항 등을 아이콘이나 이미지로 표시
• 🏥 그림 진료 안내서: 병원 진료과 설명, 접수 절차, 대기 순서 등을 픽토그램으로 구성

📌 보건복지부 및 국립중앙의료원도 ‘그림문해 가이드라인’을 배포 중이며,
현장에서는 노년층 및 외국인 환자들의 이해도가 높아지는 효과를 확인했다고 밝혔습니다.

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3. 은행·금융권에서도 '읽지 않고 이해하는' 서비스 확대

금융감독원은 2023년부터 금융취약계층을 위한 ‘그림형 금융안내서’를 배포하고 있습니다.
예를 들어:

• 💳 ATM 사용 방법 안내서
• 💵 통장 개설 및 송금 절차
• 🏦 창구 업무 설명서

이제는 그림과 순서도만 보고도 계좌 개설, 현금 인출, 송금 등이 가능해졌습니다.
국민은행, 농협, 신한은행 등도 지점에 그림형 안내판을 비치하여
노년층 고객이나 외국인 이용객의 문의를 크게 줄였다는 평가입니다.

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4. 관공서·공공기관의 ‘그림 행정 서비스’도 증가

행정안전부는 2024년부터 지방자치단체 민원서식 중 50여 종에 대해 ‘그림설명서’ 도입을 추진 중입니다.
현재 시행 중인 예시는 아래와 같습니다:

• 🧾 주민센터 민원 신청서(전입신고, 인감증명)
• 🏘️ 복지 신청서 (기초생활수급, 긴급복지 등)
• 🧍 고용복지센터의 고용보험·실업급여 신청 절차서

해당 문서에는 문장보다 **시각 중심의 구성(예: ‘신청서 → 접수 → 대기 → 상담’ 순으로 일러스트 표현)**이 강조되어,
문해력이 낮은 이들도 쉽게 절차를 이해할 수 있게 했습니다.

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5. 비문해자를 위한 정보 접근, 모두를 위한 디자인입니다

‘비문해자를 위한 그림 안내 서비스’는 단순한 약자 보호가 아닙니다.
👉 시력이 나빠진 노년층,
👉 한국어가 익숙하지 않은 이주민,
👉 지적장애나 경계지능을 가진 분들 등
누구나 쉽게 정보를 접하고 이해할 수 있도록 하는 ‘유니버설 디자인’ 정책의 일환입니다.

또한 이 서비스는 공공기관 민원 효율도 증가시키고,
무엇보다 정보 접근성의 공정성을 실현하는 데 큰 의미가 있습니다.

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✅ 마무리하며

비문해자를 위한 그림 안내 서비스는 지금도 계속 확대되고 있으며,
보건소, 주민센터, 은행, 병원 등 생활 속 가까운 곳에서 직접 확인해볼 수 있습니다.
정부는 2025년까지 공공서식의 70% 이상에 시각 중심 정보구성을 적용할 계획이며,
앞으로 더 많은 분야로 확대될 전망입니다.

📌 혹시 부모님이나 주변 어르신이 복잡한 안내문 때문에 어려움을 겪고 계시다면,
한 번 그림형 안내가 비치된 기관에 함께 가보시는 것도 좋은 방법입니다!